Här får du en överblick över hur supportärenden hanteras hos oss på Antura och hur du på bästa sätt får hjälp när du behöver det. Som kontaktperson har du även direkt tillgång till supportportalen där du enkelt kan registrera, följa upp och hantera era ärenden.
Du som slutanvändare vänder dig i första hand till din interna helpdesk eller använder inbyggd hjälp/AI i Antura. Vid behov eskaleras ärendet till era utsedda supportkontakter eller superanvändare, som i sin tur registrerar ett supportärende till Antura.
Ärenden kan skickas in dygnet runt, året runt och bekräftas automatiskt med ett ärende-ID. Ärendet hanteras under kontorstid enligt SLA och vid behov involveras avancerad användarsupport (t.ex. kundansvarig (KAM) eller teknisk expertis/produktutveckling).
I supportportalen har du som kontaktperson för din organsation direktkontakt med Anturas support och kan enkelt hantera era supportärenden. Allt är samlat på ett ställe för att ge dig en tydlig överblick.
Här kan du:
Observera att det endast är utsedda kontaktpersoner som har tillgång till supportportalen och kan logga in.
